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愛幫網團購失信“退款”難掩違約行徑  [來源:網絡]

愛幫網團購失信“退款”難掩違約行徑
 
       不僅無力履行承諾,客服對用戶態度還令人無法忍受。日前,一用戶發貼指責團購網站愛幫網的客服行為。對此,業內人士表示,個別團購網站試圖通過“退款”來平息用戶憤怒,但實際上“違約”給用戶帶來了更大的損失。例如情人節團購
鮮花,用戶花錢購買的就是準時到達的服務,而這項服務最終沒能實現,給用戶造成了再額外購買鮮花的經濟和精神損失,雖然能夠退款,但難以掩蓋其違約行徑。專家呼吁,目前團購網站是合同的制定方,具有主動權,用戶維 權難于上青天。有關部門應盡快出臺相應法規,對于團購行業日益嚴重的違約行為加以治理。

用戶原文如下

       2月14日原本是各個商家比拼實力的最佳時機,也是各個小情侶們大秀恩愛的時機,這一天,各個酒店,商場,花店,甚至蛋糕店的生意都很火爆,當然,精明的團購網站也不會放過這個最佳時機,一輪情人節百團大戰就此開展。但愛幫網團購卻在這輪戰斗中,破壞了消費者對它的信任度,遭遇了2011年第一次“投訴門”事件。

       話說情人節送玫瑰這個事情,雖然也是舶來品,但是相對于中國人這種喜歡熱鬧的習慣而言,當然不會輕松放過這個原本普通的日子,送玫瑰幾乎成了必然,但是大家都要上班,所以小白領們往往喜歡在網上選購然后直接物流按時送到,相信在看博文的你也是如此。

       愛幫網起初的團購信息是:168大洋送33朵玫瑰,專題頁面上寫著“保證2月14當天送達”。也就是這個保證,使得眾多消費者團之并付款,我的一個朋友也加入到愛幫網團購的這個活動中,但是,隨后也就陷入了萬劫不復之地。

       也就是2月14日當天下午3點整,鮮花還沒送到朋友手中。然后,朋友到愛幫首頁找客服,卻有一大堆投訴信息,都是說花沒送到的。找了很久才找到一個客服電話和一個QQ群,加QQ群,愛幫網的工作人員沒回復。打電話過去,等了將近3分鐘,一個懶洋洋的聲音終于在那頭響起了,在朋友極為平靜的詢問了快遞情況并表達了他的不滿之后,那個聲音也極為平靜的表示:“你可以在大街上先買一束花,如果我們今天送不到,明天再給你退款。”聽到這樣的答復,相信任何人聽到這樣的答復都很無奈,那如果我買了花,愛幫網大半夜送到了,是不是也不退款了?就即便能退款,就以為這就算扯平了么?

       作為一家國內比較知名的網站涉足團購領域,重視的就是信譽,對于信譽這個東西,我覺得答應的事情就得做到,這就叫商家的誠信。所以,但凡是人,就不能干這種答復了不認賬的事,那么,干了這種事的,就不一定是人。

       直到晚上8點,朋友迫于老婆壓力,就再打電話過去,然而,那邊就一直占線,偶爾有一次打通了,在響了10聲之后,也繼續占線,是的,愛幫網的客服居然都開始掛客戶電話了。作為一個消費者,我覺得這種掛客戶電話的行為是一種無比牛*的行為,完全不亞于自絕于人民。愛幫網,你太牛*了,原來還有比抄襲其他網站內容更讓人鄙視的行為,也難怪此前官司不斷,我作為一個互聯網從業人員,也深深的被你折服了。

       晚上11點,朋友接到了愛幫網的短信,大概意思是說,由于某種未知原因,今天部分玩家的訂單沒有送達,不過沒關系,愛幫網會把你們的錢退還到賬號,親愛的客戶不要生氣呦。俗話說的好,客戶不是你想來,想來就能來,現在又要用返券,把消費者留下來。消費者出的是現金,返還用禮券,讓消費者離開,這就等于把用戶當猴耍,屬于嚴重的消費欺詐行為。

       最后想對愛幫網說的是:團購不止你一家,敢這么玩客戶的,估計只有你一家,有了這次的欺詐消費者行為,就必然會有下一次。此文完全沒有任何詆毀的意思,完全的、客觀的、闡述一下事實情況,也請各位團購網站、消費者和商家警示。 


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